Support
Avant-vente
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De quelle façon puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons les paiements par chèque, virement bancaire, Paypal ou cartes bancaires.
Lorsque vous optez pour un paiement par cartes ou Paypal, vous serez redirigé vers le site Paypal.com afin d'y effectuer la transaction de manière sécurisé. Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte Paypal pour pouvoir payer par carte.
Vous pouvez choisir le mode de paiement sur la page panier, lors de l'étape n°4.
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Quand est-ce que je dois payer ma commande ?
Les délais de paiement varient en fonction du type de paiement :
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Paiement par cartes bancaires et Paypal : le paiement est à effectuer immédiatement après avoir validé votre panier;
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Paiement par virement bancaire : le virement est à effectué dans les 10 jours ouvrés suivant la validation de votre commande;
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Paiement par chèque : le chèque doit nous parvenir à l'adresse indiquée ci-dessous dans les 10 jours ouvrés, cachet de La Poste faisant foi.
Votre commande ne sera traitée uniquement lorsque celle-ci sera entièrement payée. Passé les délais indiqués, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande.
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J'ai choisi un paiement par chèque, à quelle adresse puis-je l'envoyer ?
Si vous payez par chèque, vous avez un délai de 10 jours ouvrés après validation de votre panier pour nous faire parvenir votre chèque à l'adresse suivante:
- Société Elesiq'Art S.A.S.
- 3 cour du liégat
- 75013 PARIS
- France
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J'ai choisi un paiement par virement bancaire, à quelles coordonnées puis-je effectuer le virement ?
Si vous payez par virement bancaire, vous avez un délai de 10 jours ouvrés après validation de votre panier pour effectuer votre virement à nos coodonnées bancaires suivantes :
- Domiciliation: BRED Banque Populaire
- National:
- Code Banque: 10107
- Code Guichet: 00102
- Numéro de compte: 00525034513
- Clé: 95
- International:
- Code BIC: BREDFRPPXXX
- IBAN: FR76 1010 7001 0200 5250 3451 395
Votre commande sera traitée dès réception de votre virement. Des frais éventuels de traitements nationaux pour les virements standards au sein de l’UE peuvent s'ajouter. Vous trouverez également nos coordonnées ici.
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Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le transporteur et le budget que vous souhaitez investir dans le transport de votre commande. Le choix du transporteur se fait sur la page panier, à l'étape n°3, et les prix sont calculés en fonction de la distance entre nos entrepôts et votre adresse de livraison.
Les délais de livraison proposés sur la page panier ne tiennent pas compte du temps de fabrication que nécessitent certains produits, notamment les produits personnalisables. Dans le cas où une commande contiendrait un ou plusieurs produits personnalisables, la totalité de votre commande sera envoyée lorsque l'ensemble des produits seront prêts.
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Quels sont les transporteurs susceptibles de me livrer ?
Nous travaillons avec les entreprises SoColissimo, Delivengo et Mondial Relais afin de vous offrir un large choix de transport pour vos commandes.
Vous pouvez aussi choisir l'option de remise en mains propres si vous souhaitez économiser le coût du transport ou si votre commande est urgente. Vous pourrez alors venir chercher votre commande à l'un de nos entrepôts lorsque celle-ci sera prête et après prise de rendez-vous.
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Est-il possible de convenir d'un moment précis de livraison ?
Nous pourrons convenir d'un moment précis de livraison si vous optez pour une livraison avec remise en main propre. Dans les autres cas, vous pouvez choisir le jour de la livraison ou une plage horaire de livraison en fonction du transporteur que vous choisirez lors de la finalisation de votre commande.
Après-vente
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Connaître et suivre l'état de ma commande
Pour connaître l'état de traitement de votre commande, contactez-nous via le formulaire ci-dessous en indiquant le numéro de commande que vous avez obtenu lors de la validation de votre commande.
Si vous n'avez pas ou plus de numéro de commande, merci de nous préciser la date et le montant de votre commande.
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Demande de prise en charge en garantie
Pour faire une demande de prise en charge en garantie d'un produit, contactez-nous via le formulaire ci-dessous en indiquant le numéro de commande que vous avez obtenu lors de la validation de votre commande ainsi que le ou les produits concernés.
Si vous n'avez pas ou plus de numéro de commande, merci de nous préciser la date et le montant de votre commande ainsi que le ou les numéros d'items concernés.
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Demande de rétractation
Pour faire une demande de rétractation, vous devez tout d'abord vous assurer que le produit concerné a été reçu il y a moins de 14 jours. Passé ce délai, les rétractations ne sont plus possibles. Les produits personnalisables ne sont pas assujettis aux demandes de rétractation.
Pour faire une demande de rétractation, contactez-nous via le formulaire ci-dessous en indiquant le numéro de commande que vous avez obtenu lors de la validation de votre commande ainsi que le ou les produits concernés.
Si vous n'avez pas ou plus de numéro de commande, merci de nous préciser la date et le montant de votre commande ainsi que le ou les numéros d'items concernés.
Données
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Politique de gestion des données personnelles
Les mentions légales concernant la récupération et le traitement de vos données personnelles sont définies sur la page de nos Condition Générales d'Utilisation.
Afin de traiter vos commandes et d'établir les différents documents qui y sont liés (factures, bons de livraison...), nous avons besoin de recueillir votre nom, prénom, téléphone, adresse mail, éventuellement le nom de votre entreprise et votre adresse postale de livraison et de facturation.
Lorsque vous réalisez un paiement par Paypal, certaines de vos données personnelles sont susceptibles d'être transmis à notre partenaire afin de vous permettre d'effectuer la transaction. Vous trouverez plus d'informations concernant leur traitement des données personnelles sur leur page Paypal et vos données.
Dans tous les autres cas, vos données personnelles ne sont exploitées que par nos équipes et sans intermédiaire.
Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux informations nominatives et aux données personnelles vous concernant. Vous pouvez, à tout moment, demander la modification de vos données par mail à l'adresse contact@elesiqart.com, via la rubrique « Support » du site internet ou directement depuis votre espace client en ligne si vous disposez d'un compte client.
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Politique et paramétrage des cookies
Nous utilisons la technologie des cookies, petits fichiers enregistrés sur votre terminal lors de votre visite sur notre site, à des fins de création et de maintien de votre panier ainsi qu'à des fins d'analyse de la fréquentation et de l'exploitation de notre site internet.
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